ISO-handboek
Om een ISO-9001-certificering te kunnen behalen dient u als bedrijf een ISO-handboek op te stellen.
Hierover bestaan veel misverstanden.
Bijvoorbeeld dat het een bureaucratisch en star document is dat alle flexibiliteit uit de werkzaamheden haalt om dat je alles wat je doet moet vastleggen en beschrijven. Dat is dan ook niet wat de ISO-norm voor ogen heeft.
Een voorbeeld van een inhoudsopgave van een kwaliteitshandboek ziet u hieronder:
| Code | KWALITEITSHANDBOEK |
| 10 Deel Inleiding | |
| 10.1 | Bedrijfsprofiel en reikwijdte |
| 10.2 | Organogram |
| 10.3 | Beheer van documentatie |
| 10.3.1 | Overzicht gedocumenteerde informatie |
| 10.3.2 | Normen en wettelijke eisen |
| 10.4 | Interactie tussen processen |
| 10.5 | Referentietabel ISO 9001:2015 |
| 10.6 | Omgaan met wijzigingen |
| 20 Deel Leiderschap en beleid | |
| 20.1 | Contextanalyse |
| 20.2 | Beleid en doelstellingen |
| 30 Deel Risicobeoordeling | |
| 30.1 | Risicobeoordeling |
| 40 Deel Ondersteuning | |
| 40.1 | Personeelsmanagement |
| 40.2 | Functiebeschrijvingen |
| 40.3 | Materialen en middelen |
| 40.4 | Inkoop en leveranciers |
| 40.5 | Communicatie |
| 50 Uitvoering | |
| 50.1 | Primaire proces algemeen |
| 60 Evaluatie en verbetering | |
| 60.1 | Managementinformatie |
| 60.2 | Klanttevredenheid |
| 60.3 | Meldingen |
| 60.4 | Audits |
| 60.5 | Beoordeling van het managementsysteem |
| 60.6 | Corrigeren en verbeteren |